CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION – AZOOLO MATKETPLACE

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après "CGU") régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Azoolo Matketplace, accessible à l’adresse www.azoolo.tn. En accédant au site ou en utilisant ses services, vous acceptez expressément et sans réserve les présentes CGU. Si vous refusez tout ou partie de ces conditions, vous êtes invité à ne pas utiliser nos services.

1. Objet de la plateforme

Azoolo Matketplace est une marketplace tunisienne spécialisée dans les produits de mode, cosmétiques et accessoires. Elle permet à des vendeurs professionnels ou individuels de proposer leurs produits à la vente auprès des utilisateurs (ci-après "Clients"). Azoolo Matketplace agit en tant qu’intermédiaire technique et commercial. Elle ne vend pas directement les produits, n’en est ni le fabricant, ni le fournisseur, ni le propriétaire.

2. Accès à la plateforme et création de compte

Pour effectuer des achats ou proposer des produits à la vente, l’utilisateur doit créer un compte personnel. Il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et mises à jour. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation frauduleuse doit être immédiatement signalée à contact@azoolo.com.

3. Conditions applicables aux vendeurs

Tout vendeur doit fournir une pièce d’identité valide ou un extrait de registre de commerce avant de publier ses produits. Ces documents sont requis dans le cadre de la lutte contre la fraude et sont conservés de manière sécurisée. Azoolo Matketplace se réserve le droit de vérifier l’authenticité des informations fournies. Le vendeur est seul responsable de la conformité, de l’authenticité et de la légalité des produits proposés. Azoolo Matketplace interdit strictement la vente de produits contrefaits ou de toute imitation de marques protégées. En cas de manquement, le vendeur assume l’entière responsabilité juridique et financière. Azoolo Matketplace se réserve le droit de suspendre ou de supprimer immédiatement le compte du vendeur concerné, de retirer sans préavis tout produit litigieux, et de refuser tout reversement de sommes liées aux commandes concernées, sans que le vendeur ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation.

4. Modalités de paiement, de livraison, de retours et de règlement vendeur

Le vendeur reconnaît et accepte que la mise en ligne de ses produits sur la plateforme Azoolo Matketplace s’effectue sous sa seule et entière responsabilité. Le vendeur fixe librement le prix de vente de ses produits et autorise expressément Azoolo Matketplace à assurer, en tant qu’intermédiaire, la planification du ramassage des produits auprès du vendeur ainsi que la livraison des commandes aux clients finaux.

Le paiement des commandes s’effectue exclusivement selon les modes « paiement à la livraison » (Cash On Delivery – COD) ou paiement en ligne. À ce titre, Azoolo Matketplace est mandatée pour encaisser le montant total de la commande auprès du client lors de la livraison. Le vendeur reconnaît expressément qu’Azoolo Matketplace prélève une commission fixe de vingt-quatre pour cent (24 %) calculée sur le prix de vente du produit tel que renseigné par le vendeur sur la plateforme.

Le solde revenant au vendeur est conservé par Azoolo Matketplace pendant une durée de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison effective de la commande, à titre de garantie, afin de s’assurer de la satisfaction du client et de l’absence de réclamation ou de litige relatif à la conformité du produit livré.

En cas de retour du produit résultant d’une non-conformité, d’une différence avec la commande, d’un défaut ou de toute réclamation jugée légitime, le vendeur accepte expressément que l’ensemble des frais de livraison initiale ainsi que les frais de retour soient intégralement à sa charge. Ces frais seront automatiquement déduits du solde du compte vendeur, sans qu’aucune contestation ne puisse être opposée à Azoolo Matketplace.

Dans le cas où le vendeur refuserait de récupérer le produit retourné, serait indisponible ou injoignable, le produit retourné sera réceptionné et conservé par Azoolo Matketplace. Le vendeur devra, sous sa seule responsabilité, formuler une demande de récupération et organiser l’expédition du produit depuis les locaux d’Azoolo Matketplace vers son adresse, en supportant l’intégralité des frais liés à cette expédition.

À défaut pour le vendeur d’organiser la récupération de son produit dans un délai maximal de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception du produit retourné par Azoolo Matketplace, le vendeur reconnaît expressément que ledit produit deviendra de plein droit la propriété exclusive d’Azoolo Matketplace, sans qu’aucune indemnité, compensation ou recours ne puisse être exigé.

5. Commande, paiement et commission

Le Client peut passer une commande via la plateforme, avec un paiement effectué à la livraison ("paiement à la réception") ou par paiement en ligne. La société de livraison encaisse le montant de la commande, puis le reverse à Azoolo Matketplace. Azoolo Matketplace prélève une commission fixée contractuellement avec les vendeurs, avant de leur reverser le solde par virement bancaire. En cas de litige, si Azoolo Matketplace constate que le Client est légitimement insatisfait (produit non conforme, absent ou endommagé), elle se réserve le droit de rembourser le Client directement, sans l’accord préalable du vendeur. Le montant remboursé sera déduit du montant dû au vendeur.

6. Obligations des utilisateurs

L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site à des fins illégales, diffamatoires ou frauduleuses. Il est strictement interdit de publier du contenu trompeur, violent, haineux ou portant atteinte à des droits de tiers. Azoolo Matketplace se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte ne respectant pas ces règles.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus disponibles sur le site (textes, images, logos, design, code source) sont protégés par les lois en vigueur et restent la propriété exclusive d’Azoolo Matketplace ou de ses partenaires. Toute reproduction, utilisation ou distribution sans autorisation préalable est interdite.

8. Données personnelles

Azoolo Matketplace collecte et traite des données personnelles conformément à la législation tunisienne. Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion de la relation client, la sécurisation des transactions et le respect des obligations légales. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Responsabilité

Azoolo Matketplace ne saurait être tenue responsable des litiges entre vendeurs et acheteurs, mais s'engage à intervenir en médiateur dans les limites de ses moyens. Elle ne garantit pas la qualité ou la conformité des produits mis en ligne par les vendeurs. En cas de panne technique, de force majeure ou d’intrusion extérieure, Azoolo Matketplace ne pourra être tenue responsable des interruptions de service.

10. Modification des CGU

Azoolo Matketplace se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU. Les nouvelles dispositions entrent en vigueur dès leur publication sur le site. L’utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page.